Por trás da uniformidade que tanto encanta os clientes das franquias, existe um elemento que muitas vezes passa despercebido pelos próprios franqueados: o cuidado com a gestão de pessoas em cada loja. Afinal, você sabe o que é gestão de pessoas?
Abrir uma franquia pode parecer uma receita de sucesso pronta: você investe em uma marca consolidada, recebe um modelo de negócio testado e, teoricamente, tudo o que precisa fazer é colocar a operação para rodar. Só que a realidade não é tão simples.
Nenhuma operação, por mais bem estruturada que seja, funciona sem as pessoas certas, bem treinadas e motivadas.
Neste manual prático, vamos explicar por que a gestão de pessoas é tão importante para o modelo de franquias e quais são os principais aspectos para fazer isso da forma certa.
Vamos falar sobre exemplos de gestão de pessoas, recrutamento, treinamento, engajamento e como desenvolver líderes que saibam aplicar os valores da marca. Confira e tire suas dúvidas!
O que é gestão de pessoas e qual a importância em franquias?
Gestão de pessoas é a arte de administrar o capital humano da empresa, ou seja, as pessoas que fazem a organização funcionar.
No modelo de franquia, tudo precisa seguir um padrão — da qualidade do serviço até a forma como cada unidade representa a marca. E todos esses processos dependem de como as pessoas entendem e executam suas responsabilidades.
Estratégias para recrutamento e seleção em franquias
Sabendo que uma franquia precisa manter um padrão de qualidade e atendimento em todas as unidades, é indispensável que a contratação seja minuciosa.
O seu objetivo nesse processo é encontrar pessoas que compreendam e estejam alinhadas aos valores do franqueador, além de se adaptarem rapidamente ao modelo de negócios.
Siga os padrões da marca no processo seletivo
Como franqueado, é obrigatório seguir os critérios e práticas estabelecidos pela franquia no processo seletivo. Muitas redes oferecem ferramentas e guias padronizados que ajudam a manter a qualidade nas contratações.
Use essas orientações para estruturar o processo de seleção, mas não tenha medo de adaptá-las às particularidades da unidade, como a localização ou o perfil do público local.
Use ferramentas simples para agilizar o processo
Como dono de uma unidade de franquia, seu tempo é precioso. Usar ferramentas simples, como formulários online para triagem inicial ou aplicativos de entrevistas por vídeo, pode economizar muitas horas.
Além disso, plataformas gratuitas ou acessíveis de recrutamento podem ajudar a divulgar as vagas e atrair candidatos qualificados com mais rapidez.
Avalie o desempenho nos primeiros dias
A contratação não termina quando o colaborador começa a trabalhar. É importante acompanhar de perto os primeiros dias para garantir que ele está se adaptando bem ao modelo de negócios da franquia.
Faça pequenas avaliações informais e dê feedbacks imediatos para ajustar os pontos necessários.
Treinamento e capacitação para manter a qualidade da marca
A seguir, apresentamos três estratégias para implementar programas de treinamento e capacitação que assegurem a excelência da franquia.
Programas de treinamento inicial
Um programa inicial de treinamento inclui: módulos teóricos, como estudo da cultura organizacional e dos procedimentos operacionais padrão (POPs), e práticas supervisionadas no ambiente real de trabalho.
A utilização de manuais operacionais, simuladores de atendimento e ferramentas interativas, como plataformas de e-learning, potencializam o aprendizado.
Capacitação contínua
Programas de reciclagem e treinamentos avançados são implementados periodicamente para manter a equipe alinhada às inovações da rede.
Essa capacitação contínua pode envolver: workshops regionais, cursos online disponibilizados pela franqueadora ou até encontros presenciais para promover integração e troca de boas práticas entre franqueados.
Feedbacks
Nem sempre os problemas no desempenho são percebidos de imediato, e muitas vezes os colaboradores só precisam de uma direção clara para melhorar. Um sistema estruturado de feedbacks pode contribuir com o desempenho da equipe.
Reuniões regulares ou revisões de desempenho garantem que os colaboradores saibam onde estão acertando e onde precisam melhorar.
Planos de carreira e programa de incentivo
A ideia de que o colaborador tem espaço para crescer dentro da franquia pode ser um fator decisivo para manter a motivação alta. Por isso, investir em planos de carreira e programas de incentivo é uma estratégia que beneficia tanto o franqueado quanto a equipe.
Criar metas para promoção ou bonificações com base no desempenho ajuda a manter o time engajado e comprometido com os resultados de uma franquia rentável.
Avaliações de desempenho
A aplicação de avaliações regulares de desempenho, com critérios técnicos e comportamentais, permite identificar lacunas de competência e direcionar treinamentos personalizados para cada colaborador ou equipe.
Ferramentas como análise de feedback 360º, monitoramento de KPIs e relatórios de desempenho são úteis para diagnosticar necessidades e priorizar áreas críticas.
Alinhamento com a cultura, missão, visão e valores
Quando você abre uma franquia, está representando uma marca que já tem uma identidade. Essa identidade é formada pela cultura, missão, visão e valores da empresa.
O desafio é fazer com que sua unidade reflita esses elementos, desde o atendimento até como as decisões são tomadas.
Parece complicado? Não precisa ser. Aqui vão algumas estratégias que ajudam a garantir esse alinhamento.
O exemplo vem de cima
Não adianta pedir que a equipe siga a cultura da franquia se você, como gestor, não está fazendo o mesmo. Liderar pelo exemplo é uma das formas mais eficazes de reforçar a missão, a visão e os valores no dia a dia.
Se a marca valoriza um atendimento personalizado, demonstre isso em suas interações com a equipe e até com os clientes que frequentam a unidade.
Um treinamento que vai além da técnica
Treinamentos são fundamentais, mas aqui não estamos falando apenas de ensinar processos operacionais.
Durante os treinamentos, a cultura da marca precisa ser apresentada como algo vivo. Utilize histórias da franquia, cases de sucesso e situações reais para mostrar como os valores influenciam as decisões e comportamentos.
A adaptação local sem perder a essência
Cada unidade de uma franquia está inserida em uma comunidade única, mas isso não significa que a essência da marca deve ser diluída. O segredo está em adaptar práticas e discursos ao contexto local sem perder os valores centrais.
É como traduzir a cultura da franquia para o “idioma” do bairro ou cidade onde a unidade está. Isso ajuda os colaboradores a enxergarem sentido naquilo que fazem, criando um vínculo mais forte com a missão e visão da marca.
No final das contas, alinhar a equipe com a cultura, missão, visão e valores não é sobre impor regras, mas sobre criar uma conexão com os colaboradores. Agora que você sabe o que é a gestão de pessoas em franquia, aproveite para aplicá-la na prática.
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